1. Όροι χρήσης και πωλήσεων

1.1 Ποιοι είμαστε

Το ηλεκτρονικό κατάστημα sompatzis.gr («Σομπατζής») λειτουργεί η ατομική επιχείρηση ΜΕΜΕΤ ΟΓΛΟΥ ΧΟΥΣΕΙΝ («Κάρβουνα Σόμπες – Χουσεΐν Μεμέτογλου»), Μαλγάρων 10, 68132 Αλεξανδρούπολη, ΑΦΜ 146151580, ΔΟΥ Αλεξανδρούπολης, μέλος του Εμπορικού Επιμελητηρίου Έβρου με αριθμό μητρώου 11619. Τηλέφωνο 25514 00208, κινητό 6987 348680, email hasan42@hotmail.gr.

1.2 Πώς πουλάμε

Πωλητής για κάθε παραγγελία είναι η επιχείρησή μας. Πληρώνετε μόνο σε εμάς και από εμάς παίρνετε απόδειξη ή τιμολόγιο. Κάποια προϊόντα τα έχουμε στο κατάστημα. Άλλα τα παραγγέλνουμε για εσάς σε συνεργαζόμενους κατασκευαστές και χονδρεμπόρους, που μπορεί να τα στείλουν απευθείας στη διεύθυνσή σας για λογαριασμό μας. Σε κάθε περίπτωση εμείς είμαστε υπεύθυνοι απέναντί σας.

1.3 Τιμές

Όλες οι τιμές είναι σε ευρώ και περιλαμβάνουν ΦΠΑ 24%. Η τιμή του προϊόντος είναι ίδια είτε παραλάβετε από το κατάστημα είτε ζητήσετε αποστολή. Για αποστολή στο σπίτι, τα μεταφορικά δεν περιλαμβάνονται στην τιμή. Τα πληρώνετε απευθείας στη μεταφορική εταιρεία κατά την παράδοση, σύμφωνα με τον τιμοκατάλογό της. Αν φανεί λάθος σε τιμή από προφανές τεχνικό ή τυπογραφικό σφάλμα, σας ενημερώνουμε πριν χρεωθείτε. Τότε μπορείτε να συνεχίσετε με τη σωστή τιμή ή να ακυρώσετε χωρίς καμία χρέωση.

1.4 Η παραγγελία βήμα βήμα

1. Υποβάλλετε την παραγγελία και σας δίνουμε κωδικό παραγγελίας.
2. Ελέγχουμε τη διαθεσιμότητα. Για ό,τι δεν έχουμε στο κατάστημα, ρωτάμε αμέσως τον προμηθευτή. Οι προμηθευτές απαντούν τις εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα–Παρασκευή, 9:00–17:00, εκτός αργιών), συνήθως μέσα σε 24 ώρες. Παραγγελία που γίνεται Σαββατοκύριακο ή αργία επιβεβαιώνεται την επόμενη εργάσιμη.
3. Μόλις επιβεβαιωθεί, σας ενημερώνουμε για τον ενδεικτικό χρόνο. Η σύμβαση πώλησης συνάπτεται με αυτή την επιβεβαίωση. Αν κάτι δεν είναι διαθέσιμο, δεν χρεώνεστε γι' αυτό και σας ενημερώνουμε.

1.5 Πληρωμή

Δεχόμαστε κάρτα online, IRIS, τραπεζική κατάθεση και, για παραλαβή από το κατάστημα, μετρητά ή κάρτα στο κατάστημα. Με κάρτα online το ποσό δεσμεύεται κατά την παραγγελία. Χρεώνεται μόνο για τα προϊόντα που επιβεβαιώνονται, και το υπόλοιπο αποδεσμεύεται. Δεν βλέπουμε και δεν αποθηκεύουμε τα στοιχεία της κάρτας σας. Η πληρωμή γίνεται στο ασφαλές περιβάλλον της τράπεζας.

1.6 Παράδοση

Παραλαβή από το κατάστημα: σας στέλνουμε μήνυμα όταν η παραγγελία είναι έτοιμη στη Μαλγάρων 10. Αποστολή: η μεταφορική εταιρεία παραδίδει στη διεύθυνση που δώσατε, με αποστολέα την επιχείρησή μας. Οι χρόνοι που σας δίνουμε είναι ενδεικτικοί, γιατί εξαρτώνται και από τη μεταφορική. Τα ογκώδη προϊόντα (σόμπες, λέβητες, τζάκια) παραδίδονται συνήθως στο ισόγειο ή στην είσοδο του κτιρίου. Ελέγξτε τη συσκευασία μπροστά στον οδηγό. Αν έχει εμφανή ζημιά, γράψτε το στο δελτίο παράδοσης και ειδοποιήστε μας την ίδια μέρα.

1.7 Εγκατάσταση και ασφάλεια

Σόμπες, λέβητες, τζάκια και καμινάδες πρέπει να εγκαθίστανται σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή και τους ισχύοντες κανονισμούς. Οι λέβητες καλοριφέρ πρέπει να συνδέονται από αδειούχο τεχνικό. Δεν ευθυνόμαστε για ζημιά που οφείλεται σε λάθος εγκατάσταση ή χρήση.

1.8 Ευθύνη και επίλυση διαφορών

Για ό,τι σας απασχολεί, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας και θα το λύσουμε. Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή (τηλ. 1520). Ισχύει το ελληνικό δίκαιο, ιδίως ο ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών. Αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αλεξανδρούπολης, χωρίς να θίγεται το δικαίωμά σας ως καταναλωτή να προσφύγετε στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας σας.

2. Επιστροφές, υπαναχώρηση και εγγύηση

2.1 Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Αν είστε καταναλωτής και αγοράσατε online, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά μέσα σε 14 ημέρες από την ημέρα που παραλάβατε το προϊόν, χωρίς να δώσετε λόγο. Αρκεί να μας το πείτε με σαφή δήλωση: email στο hasan42@hotmail.gr, στο κατάστημα ή με το υπόδειγμα παρακάτω.

2.2 Πώς γίνεται η επιστροφή

Στείλτε ή φέρτε το προϊόν στη Μαλγάρων 10, 68132 Αλεξανδρούπολη, μέσα σε 14 ημέρες από τη δήλωσή σας. Πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, χωρίς σημάδια φωτιάς ή εγκατάστασης, και κατά προτίμηση στη συσκευασία του. Τα έξοδα επιστροφής τα πληρώνετε εσείς. Για ογκώδη προϊόντα (σόμπες, λέβητες, τζάκια) το κόστος είναι περίπου όσο και τα μεταφορικά της αρχικής αποστολής. Αν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί ή πάθει φθορά από χειρισμό πέρα από τον απαραίτητο έλεγχο, μπορεί να αφαιρεθεί από το ποσό η μείωση της αξίας του.

2.3 Επιστροφή χρημάτων

Επιστρέφουμε όλα όσα μας πληρώσατε μέσα σε 14 ημέρες από τη δήλωσή σας, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής. Μπορούμε να περιμένουμε μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν. Τα αρχικά μεταφορικά τυπικής αποστολής, που πληρώσατε απευθείας στη μεταφορική, σας τα επιστρέφουμε όταν μας δείξετε την απόδειξη.

2.4 Πότε δεν ισχύει η υπαναχώρηση

Η υπαναχώρηση δεν ισχύει για προϊόντα που φτιάχνουμε κατά παραγγελία ή στα μέτρα σας (π.χ. ψησταριές, μπουριά και σούβλες κατασκευασμένα στις διαστάσεις σας). Δεν ισχύει επίσης για αγορές από επιχειρήσεις με τιμολόγιο ή για αγορές που έγιναν μέσα στο κατάστημα.

2.5 Ελαττωματικά προϊόντα και εγγύηση

Για κάθε προϊόν έχετε τη νόμιμη εγγύηση (ν. 4967/2022): αν παρουσιάσει ελάττωμα μέσα σε 2 χρόνια από την παράδοση, μπορείτε να ζητήσετε επισκευή ή αντικατάσταση, και αν αυτό δεν γίνεται, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων. Σε περίπτωση ελαττώματος τα έξοδα μεταφοράς τα πληρώνουμε εμείς. Πολλά προϊόντα έχουν επιπλέον εμπορική εγγύηση κατασκευαστή, όπως αναγράφεται στο έντυπο εγγύησής τους. Επικοινωνήστε μαζί μας με φωτογραφίες και τον κωδικό παραγγελίας.

2.6 Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

3. Προσωπικά δεδομένα

Υπεύθυνος επεξεργασίας: ΜΕΜΕΤ ΟΓΛΟΥ ΧΟΥΣΕΙΝ, Μαλγάρων 10, 68132 Αλεξανδρούπολη, hasan42@hotmail.gr, τηλ. 25514 00208.

3.1 Τι συλλέγουμε και γιατί

• Στοιχεία παραγγελίας: όνομα, τηλέφωνο, email, διεύθυνση αποστολής και, αν ζητήσετε τιμολόγιο, επωνυμία, ΑΦΜ, ΔΟΥ και επάγγελμα. Τα χρειαζόμαστε για να εκτελέσουμε την αγορά σας (άρθρο 6 παρ. 1β ΓΚΠΔ).
• Παραστατικά και λογιστικά αρχεία: τα κρατάμε όσο ορίζει η φορολογική νομοθεσία (άρθρο 6 παρ. 1γ ΓΚΠΔ).
• Μηνύματα για την παραγγελία: επιβεβαίωση, χρόνος, ετοιμότητα. Είναι μέρος της εξυπηρέτησής σας. Δεν στέλνουμε διαφημίσεις χωρίς τη συγκατάθεσή σας.

Δεν συλλέγουμε στοιχεία κάρτας. Η πληρωμή γίνεται απευθείας στην τράπεζα.

3.2 Σε ποιους τα δίνουμε

Μόνο όσα χρειάζονται, στους εξής:

• Συνεργαζόμενους προμηθευτές: για αποστολή στο σπίτι παίρνουν όνομα, διεύθυνση και τηλέφωνο, μόνο για να στείλουν το δέμα για λογαριασμό μας.
• Μεταφορικές εταιρείες: για να παραδώσουν το δέμα.
• Πάροχο πληρωμών (τράπεζα): για να γίνει η πληρωμή.
• Λογιστή και πάροχο φιλοξενίας της ιστοσελίδας: για να λειτουργούν τα λογιστικά και η σελίδα.
• Δημόσιες αρχές: όταν το απαιτεί ο νόμος.

Δεν πουλάμε και δεν δίνουμε δεδομένα για διαφήμιση.

3.3 Πόσο τα κρατάμε

Τα στοιχεία της παραγγελίας τα κρατάμε όσο χρειάζεται για την εξυπηρέτηση και την εγγύηση, και τα παραστατικά όσο ορίζει ο νόμος (συνήθως 5 έως 10 χρόνια). Μετά τα διαγράφουμε.

3.4 Τα δικαιώματά σας

Έχετε δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού, φορητότητας και εναντίωσης. Γράψτε μας στο hasan42@hotmail.gr και θα απαντήσουμε μέσα σε έναν μήνα. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Κηφισίας 1-3, 11523 Αθήνα).

4. Cookies

Η σελίδα χρησιμοποιεί μόνο ό,τι είναι απαραίτητο για να λειτουργεί: για παράδειγμα να θυμάται το καλάθι σας και τη σύνδεση στο ασφαλές περιβάλλον πληρωμής. Αυτά δεν χρειάζονται συγκατάθεση και δεν σας παρακολουθούν. Δεν χρησιμοποιούμε cookies διαφήμισης ή στατιστικών τρίτων. Αν το αλλάξουμε στο μέλλον, θα σας ζητήσουμε πρώτα συγκατάθεση με σχετικό μήνυμα και θα ενημερώσουμε αυτή τη σελίδα. Μπορείτε να διαγράψετε τα cookies από τις ρυθμίσεις του browser σας.